常见问题和帮助

若购买课程，如何获得学习指导？

首次购买课程的学员，我们会提供学习顾问1对1入门指导，帮助您更快地了解和掌握我们的学习模式。请确保您的电话畅通。

如何联系EF客服?

若您在学习中遇到任何问题，您可以通过以下四种方式联系到我们：

1. 拨打 400 102 1689 服务热线 ，工作时间：9:00-21:00（周一到周日，法定节假日除外）
2. 关注我们的微信公众号“EF英语在线课程“，发送即时信息给我们
3. 登录ec.ef.com.cn，通过点击主页导航栏的“客户支持”>“联系我们”向我们发送信息。我们会在24小时内与您取得联系。
4. 直接联系您的学习顾问或者课程顾问老师进行反馈。

口语课上课的时间是怎么样的？是不是我随时可以参加？会不会受网速的限制?

我们的在线小组会话课是24小时全天的，每逢整点和半点都有课程，前十分钟之内可以进入教室。为了确保口语课的稳定性，建议网络确保在4M以上。

学习过程中，是否可以更改自己的学习级别？

EF在线课程包含入门级，初级，中级，中高级，高级，精通级6个难度阶段。 在当前难度阶段内，您可以更改自己的学习级别。当您通过阶段在线口语测评，将进入下一阶段学习，解锁新的级别。

能否使用手机或者平板电脑进行学习？

可以。您只要安装相应的App就可以随时随地进行学习。

iPhone: 从App Store 分别下载安装 EF Smart English, My EF Center, EF Classroom

iPad: 从App Store 下载安装 EF Smart English, EF Classroom

Android 手机：
登录ec.ef.com.cn, 通过点击主页导航栏的课程>移动应用，扫描二维码下载EF Smart English, My EF Center, EF Classroom

Android 平板电脑：登录ec.ef.com.cn, 通过点击主页导航栏的课程>移动应用，扫描二维码下载EF Smart English, EF Classroom

系统的要求是什么？

操作系统： Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10 或 Mac OS

浏览器：谷歌浏览器或火狐浏览器 最新版本

额外需求：实际需求及产品功能将根据您的电脑系统配置。如果您遇到任何问题，请与客户服务团队联系。

如何联系EF客服?

您可以通过3种方式联系到我们：

登录在线课堂，点击学习界面右上角 “客户支持”下方“给我们发邮件”，我们会在24小时左右与您取得联系。

拨打 400 102 1689 服务热线 工作时间：9:00-21:00（法定节假日除外）

直接联系您的课程顾问老师进行反馈。

我平时工作很忙，没有办法安排时间来学习英语，怎么办？

我们的在线课程就是特别针对繁忙的工作人士，或没有固定的学习时间的人而设定的，在线小组会话口语课24小时全天开放。在线私人会话口语课只需要提前1天预约。您还可以通过电脑端和移动端相结合，随时随地进行通过线上学习系统学习。

开课之后，因为个人原因没有时间学习，能够做暂停吗？应该如何操作？

考虑到部分学员工作和学习时间的特殊性，EF允许学员通过暂停来避免课时的浪费，但对暂停的时间和暂停次数有着严格的限制。 在全部课程期限内，您可申请累计不超过90日的停课。第一次停课， 免收手续费。不过，为了保证您的学习质量，我们建议您合理使用暂停。

口语课是什么老师？他们知道我的学习进度吗？

我们对培训师资质有严格的要求，外籍培训师具备英语培训师资格证书(TEFL)或同等级资格证书。每个学员都有自己独立的学习账号，同时有自己的学习跟进系统；培训师每次辅导的时候都是按照学员的级别来调整自己的语速和难易程度。

如果对课程内容不满意，是否可以退款？

在线网络课程学员自购买之日起7日内，可以提出退款，EF将全额退还基础课程的应缴培训费。遇到任何问题，您可以联系400 102 1689 客户服务团队，我们会尽快帮助您解决问题。

是否可以退订每日英语课程？

若您要退订，请点击邮件里面的退订链接，如果仍未能成功，请直接联系我们，我们会尽快帮您处理，请注意一旦退订将无法恢复。